Bij AriënsZorgpalet staat kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening hoog in het vaandel. Op verschillende gebieden zorgen wij voor borging van de kwaliteit. Bijvoorbeeld op het gebied van:
Het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg
In 2007 is het landelijk Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg vastgesteld in samenwerking tussen brancheorganisaties van zorgaanbieders, de Landelijke Organisatie Cliëntenraden, de Inspectie voor Gezondheidszorg, het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en Zorgverzekeraars Nederland. Dit kwaliteitskader geeft weer wat onder ‘verantwoorde zorg’ wordt verstaan, doordat er normen zijn vastgesteld. Er zijn zowel cliëntgebonden indicatoren als zorginhoudelijke indicatoren.
De cliëntgebonden indicatoren:
Dit betreft de ervaringen en de tevredenheid van cliënten. Deze worden minimaal eens per twee jaar gemeten door CQ-onderzoeken (cliëntenraadplegingen). Er worden interviews bij cliënten van de verzorgings- en verpleeghuizen afgenomen door een onafhankelijk onderzoeksbureau. ZorgThuis-cliënten ontvangen een schriftelijke vragenlijst en bij PG-verpleeghuiscliënten ontvangen de 1e contactpersonen schriftelijke vragenlijsten.
De uitkomsten worden in de vorm van sterren gepubliceerd op de consumentensite www.kiesbeter.nl. De uitkomsten van deze onderzoeken gebruiken wij om de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening verder te verbeteren.
De zorginhoudelijk indicatoren:
Deze geven de zorginhoudelijke kwaliteit weer, zoals bijvoorbeeld het aantal cliënten met decubitus. Deze indicatoren worden jaarlijks gemeten door AriënsZorgpalet zelf in samenwerking met de universiteit van Maastricht. Tijdens deze LPZ-meting (Landelijke Prevalentiemeting Zorgvragen) worden per cliënt schriftelijke vragenlijsten door medewerkers van Ariënszorgpalet ingevuld. Daarnaast wordt een aantal vragen op het niveau van de locatie beantwoord. De uitkomsten van deze metingen geven ons inzicht in het voorkomen en behandelen van bepaalde zorgproblemen. Hierdoor kan de zorg worden verbeterd. De uitkomsten worden in de vorm van percentages gepubliceerd ten opzichte van het landelijk gemiddelde op de consumentensite www.kiesbeter.nl.
Naast de percentages bevat de website informatie over de zorg en diensten van alle zorginstellingen. Wilt u meer weten over de LPZ-meting, dan kunt u hier de informatiefilm bekijken.
HKZ-certificaat
AriënsZorgpalet is sinds 2006 HKZ-gecertificeerd (certificaat verstrekt door de Stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector). Dit houdt in, dat wij voldoen aan de normen die zijn gebaseerd op de kwaliteitsbepalingen die binnen de sector zijn opgesteld. Jaarlijks wordt AriënsZorgpalet geauditeerd door onafhankelijk extern bureau Lloyds Register Quality Assurance (LRQA), waarbij voor alle onderdelen van de organisatie wordt beoordeeld of wordt voldaan aan de HKZ-normen.
Bekwaamheden medewerkers
Daar wij het belangrijk vinden, dat wij zorg leveren op een kwalitatief hoog zorgniveau leveren worden onze medewerkers jaarlijks getoetst op hun bevoegdheid en bekwaamheid. Daarnaast volgen zij aanvullende trainingen en opleidingen.
